Хорошему управляющему известно, что успех деятельности организации в значительной степени зависит от работы персонала. Качество и своевременность исполнения прямых обязанностей являются одними из ключевых факторов, определяющих уровень профессионализма сотрудников. Чтобы оценить подготовку подчинённых в конкретной сфере, легко воспользоваться услугой таинственного покупателя https://www.just4busy.ru/ms. Специалист проведёт анализ ключевых моментов и осуществит независимую проверку.
Особенности предложения
На основе практики легко отметить следующие охватываемые в процессе оценки вопросы:
- Как быстро персонал обратит внимание на нового гостя? В некоторых случаях сотрудники крупных торговых залов не успевает своевременно заметить каждого посетителя, в результате чего человеку не проведена консультация по интересующим его вопросам. Специалисту необходимо оценить, спустя какое время его поприветствовали и предложили помощь.
- Смогли ли сотрудники предоставить необходимую информацию? Тайный покупатель имеет право спрашивать персонал обо всем, что напрямую касается их сферы деятельности. В ходе этого будет установлена компетентность штата.
- Остался ли персонал вежливым и обходительным? Поскольку подчинённые могут сталкиваться с грубыми клиентами, тайный покупатель может намеренно создавать провокационные конфликтные ситуации. Специалист оценит умение персонала сохранять самообладание.
В результате проведённой проверки тайный покупатель зафиксирует полученную информацию в отчёте и передаст его руководству для принятия по необходимости соответствующих мер.
Дата: 25.04.2018.
Комментарии
Чтобы оставить комментарий, необходимо войти или зарегистрироваться