 |
|
|
Повысьте лояльность клиентов благодаря надежному и инновационному доступу к
услугам
Успешное внедрение клиентской системы crm для турфирмы в вашем бизнесе позволит вашей
компании предлагать своим клиентам дифференцированные услуги. Система
индивидуального управления взаимоотношениями в сфере путешествий и
общественного питания помогает вашим услугам, бизнес-процессам и персоналу
сосредоточиться на привлечении и удержании лояльных клиентов, отвечая на
ваши индивидуальные требования и ценности. Благодаря индивидуальному решению
можно легко использовать службы бронирования, облачные приложения, включая
приложения Google, базы данных, инструменты продаж, анализ и рассылку. Это
может включать в себя технологии отчетности, ценообразования и
производительности клиентов. CRM, разработанная для индустрии туризма,
является идеальным решением для привлечения новых клиентов и лучшего
управления бизнес-операциями, одновременно повышая производительность вашей
компании.
Возможности и функции CRM в индустрии туризма
CRM-система, специально разработанная для туристических агентств, включает
функции, предназначенные для удовлетворения потребностей туристических и
гостиничных компаний. Благодаря дополнительным функциям, реализованным в
вашей CRM-системе, легко организовать информацию, использовать международную
связь и автоматизировать операции. В то время как профессионалы Elinext
Group работали с агентами туристического бизнеса, они определили ключевые
функции CRM-решения, которые упростят повседневные задачи, сэкономят время и
деньги:
База данных клиентов позволяет отслеживать всю доступную информацию о
клиентах, записи имен пассажиров, планы поездок, предпродажную и
послепродажную коммуникацию. Когда туристические агенты используют их, они
могут обслуживать запросы клиентов более эффективно и в нужное время.
Множественные логины агентов помогут вашим сотрудникам осуществлять свою
деятельность целостным образом и объединять свои силы, знания и достигать
общих целей, действуя логически скоординированным образом.
Электронная почта, чат и услуги бэк-офиса могут быть синхронизированы с
системой CRM.
Служба поддержки должна давать советы по программным продуктам и помогать в
устранении неполадок.
Информационный архив предоставит вашему бизнесу такие данные, как история
бронирования и эффективности, будущие бронирования, предпочтения клиентов,
баллы лояльности, результаты опросов, информация о поездках и т. Д.
Благодаря некоторым дополнительным функциям он может экспортировать все
данные и создавать отчеты в формате Excel, что улучшит хранение, сегментацию
и управление данными ваших клиентов.
Анализ данных предоставит вашим отделам продаж и контроля консолидированную
статистику и отчеты о клиентах и данных о бронировании. Использование
мощных инструментов анализа и сложных показателей благодаря решению CRM
помогает определить наиболее прибыльных клиентов и оценить эффективность
ваших кампаний B2B и B2C.
Интеграция с ИТ-средой позволяет загружать записи электронных писем и
электронных факсов, а также обмениваться данными с другими системами, такими
как система туроператора.
Планировщик встреч записывает, когда, где и как ваша компания общалась с
клиентом, и помогает правильно планировать бронирования и заказы.
Компонент бронирования позволяет эффективно управлять всеми бронированиями в
нужное время и иметь доступ к этой информации из любого места и в любое
время, просто зарегистрировавшись.
Система управления взаимоотношениями с клиентами помогает представителям
туристических агентств более эффективно общаться с клиентами, легко
редактировать, сохранять или модернизировать события, связанные с клиентами,
путем управления всей деятельностью клиентов.
Преимущества CRM для индустрии путешествий и гостеприимства
Бизнес-инструмент CRM - это инновационная технологическая платформа, которая
используется либо для эффективного сбора и обмена информацией о клиентах,
либо для автоматизации наиболее важных повседневных рабочих операций. Если
вы используете CRM-систему в своем туристическом бизнесе, вы можете получить
следующие преимущества:
Восхищайте своих клиентов актуальным и современным доступом к услугам
Анализируйте тенденции и маркетинговую информацию для улучшения
Обеспечьте удовлетворенность и лояльность клиентов
Получите более быстрый веб-доступ ко всей информации о деловых партнерах и
данным о клиентах из любого места с помощью различных устройств.
Ведение истории клиентов с использованием автоматизированных процессов и баз
данных
Рассчитайте эффективность маркетинговых кампаний
Дата: 16.03.2021.
